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订户向电信运营商投诉13 880例

第一季度,该国电信用户对移动网络运营商(MNO)的滥用已达13,880多次,尽管在此期间,有关服务质量下降的投诉有所减少。
根据尼日利亚通信委员会(NCC)昨天发布的《 2018年第一季度尼日利亚电信消费者投诉报告》,针对MTN,Globacom,Airtel和9Mobile的投诉数量从2017年第四季度的17,247下降至第一季度的13,880,减少了3,367, 2018。
 
消费者投诉的下降可能是由于提供商所提供的语音和数据服务质量的提高。
尼日利亚持牌电信运营商协会(ALTON)技术委员会主席Aremu Babajide指出,服务提供商正在认真努力以确保订户获得最佳。
 
据他介绍,订户本赛季表现最佳,因为不久将出台一些旨在增强服务交付的法规,包括国家漫游和主动基础架构共享策略。
 
对统计数据的进一步分析表明,就尼日利亚的市场份额和订阅量而言,MTN可能是最大的运营商,该公司针对它的投诉最高,为6,120(44%)。
 
包含这些数字的NCC报告还显示,截至3月31日,大约930万电信服务用户已全部或部分激活了请勿打扰(DND)代码。
 
关于消费者投诉,该报告将Airtel排在第二位,有3,143(23%)个针对它的滥用记录在案。全国运营商Globacom排名第二,投诉量为2 885件(占21%),而仍在寻找新投资者的9Mobile则收到1705件投诉,占12%。
 
该报告还显示,约有1.5亿活跃用户对超额收费表示抱怨。计费问题占7,046(占51%)。
 
其次是增值服务问题,有1,897(14%);短信问题占1,104(8%);通话设置挑战记录为1,189(占9%)。
 
与帐单相关的投诉包括从未经请求的VAS激活,电信促销和产品中扣款;扣款过多(收费不准确);通话失败和短信未发送的费用;以及未下载呼叫者回铃音的费用等。
 
对不良数据服务的投诉占7%,为1,022宗;不成功的DND请求未收到298次投诉(占2%);充值卡挑战有454件投诉(占3%);与SIM有关的问题有429起投诉(占3%);促销索赔则占所有投诉的199(占百分之一)。
 

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