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NCC致力于改善客户服务运营

尼日利亚通讯委员会(NCC)已开始对其客户服务水平协议(SLA)进行审查,以解决消费者的投诉并将其升级为服务提供商。
 
此措施旨在确保更快,更有效地解决电信行业中的消费者投诉,并改善所有电信网络上的总体消费者体验。
 
审查将由委员会成立的NCC-行业联合工作委员会进行,以确保利益相关者充分参与此项工作,并进一步促进其制定规则的协商方法。
 
NCC的执行专员,NCC利益相关者管理(ECSM)执行主任周日在昨天的工作委员会NCC工作委员会就职典礼上在阿布贾发表讲话,再次强调了委员会在确保所有人享有卓越消费者体验方面的坚定承诺。电信平台。
 
Dare指出,作为电信监管机构,NCC认为,及时有效地解决消费者投诉是保护消费者的基本要素,并指出,这也是委员会的基本法定义务,如《尼日利亚通讯法》第4和105节所述(NCA),2003;《 2013年服务质量法规》,《 2007年消费者行为准则》以及其他类似工具。
 
因此,他责成委员会确保经审查的服务水平协议(SLA)巩固了委员会以消费者为中心的重点,同时也适当考虑了相关生态系统,技术和其他影响QoS的因素。
 
记得,NCC于2018年9月26日在拉各斯与服务提供商和伞行业组织ALTON举行了会议,讨论了提高投诉处理速度和质量的方法。在那次会议上,委员会对投诉解决方面的延迟表示强烈不满,而运营人指出,有必要审查某些SLA,以反映技术发展和其他影响绩效的因素。
 
因此,会议决定建立一个由NCC行业联合工作委员会来研究此事,并提出建议,供委员会在制定针对该行业的新投诉解决SLA时考虑。
 
Dare指出,工作委员会的NCC组成部分由来自委员会各部门的主题专家组成。因此,他要求他们在开发SLA和KPI时运用他们的专业知识,这将为尼日利亚所有网络上的电信用户提供增强的用户体验和卓越的服务质量(QoS)。
 

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